La Calidad de Servicios al Cliente y su Relación con la Productividad en la Municipalidad Provincial de Calca - Cusco 2019

Abstract

La presente investigación titulada calidad de servicios al cliente y su relación con la productividad en la municipalidad provincial de calca, tuvo por objetivo explicar la correlación de las variables Calidad de servicio y la productividad de los trabajadores de la municipalidad provincial de Calca. El marco metodológico utilizado comprende una estructura de enfoque científico cuantitativo, la investigación es tipo aplicada, de nivel explicativo correlacional y el diseño de investigación es no experimental transversal; la población está integrada por 200 trabajadores entre nombrados y personal CAS de las gerencias de la municipalidad, infraestructura, desarrollo social, desarrollo económico, y de la gerencia de desarrollo ambiental; la muestra fue de tipo probabilístico de modelo finita seleccionado mediante el uso de muestreo MAS a 132 personas de la municipalidad provincial de Calca; la técnica de recolección de datos fue la encuesta y los instrumentos utilizados fue el cuestionario, los instrumentos fueron validados a través del juicio de expertos temáticos y metodólogo, asimismo los instrumentos tienen el respaldo de una alta confiabilidad de Alfa de Cronbach (0,988). La relación de la dependencia de correlación significativa de las variables calidad de servicio al cliente y la productividad es P valor 0,000 y Rho 0,978 asimismo hay coherencia de correlación significativa entre las dimensiones de ambas variables, debido al modelo de la transformación mediante la suma del factor de expansión de las dimensiones, que está incluido en cada una de las variables. Los resultados de la inferencia de Rho demuestran que a mayor nivel de la calidad de servicios al cliente de las gerencias en la municipalidad de Calca- Cusco se generara una alta productividad de ingresos por RDR. Los hallazgos de correlación significativa en el capítulo de resultados servirán para la construcción de antecedentes de nuevas líneas de investigación que cubrirán espacios vacíos aun por investigar.