Título: Calidad de Servicio y su Influencia en la Satisfacción del Usuario en el Área de Mesa de Partes, Municipalidad de Huaral - 2021
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Fecha de publicación: 2022
Institución: Universidad Privada Telesup
Resumen: El objetivo principal de este trabajo de investigación titulado “Calidad de
Servicio y su Influencia en la Satisfacción del Usuario en el Área de Mesa de Partes.
Municipalidad de Huaral-2021”, es determinar como la calidad de servicio influye
en la satisfacción del usuario en el área de mesa de partes de la municipalidad de
Huaral-2021. Para lograr este objetivo se analizaron las variables de estudio
basadas en los fundamentos teóricos, los antecedentes nacionales e
internacionales. Siendo la metodología de investigación de enfoque cuantitativo, la
tipología aplicada fue de nivel descriptivo correlacional y el diseño fue no
experimental transaccional. Con respecto a su población estimada asciende a un
total de 35, se tomó como muestra no probabilística intencional a 20 usuarios; para
tal efecto se utilizó la encuesta como técnica de recolección de datos, y un
cuestionario de 20 interrogantes como su instrumento. Se analizaron los datos
mediante el programa Excel, SPSS, y se obtuvo resultados con los que se pudo
determinar como la calidad de servicio influye en la satisfacción del usuario en el
área de mesa de partes de la municipalidad de Huaral-2021, al obtenerse
estadísticamente una relación de Pearson = 0,989, correlación positiva alta y una
significancia de p valor = 0,000 < 0.05, se rechazó la hipótesis de estatus quo,
concluyendo que ambas variables de estudio están correlacionadas de manera
significativa, confirmando que existe una correlación alta y significativa entre las
variables calidad de servicio y la satisfacción del usuario en el área de mesa de la
municipalidad de Huaral-2021.
Según los antecedentes teóricos de estudios analizados, y los datos
estadísticos indicados se llegó a la conclusión que la calidad de servicio influye en
la satisfacción del usuario; existiendo una relación directa entre la calidad y la
satisfacción del usuario.
Disciplina académico-profesional: Escuela Profesional de Administración, Finanzas y Negocios Globales
Institución que otorga el grado o título: Universidad Privada Telesup.Facultad de Ciencias Administrativas y Contables
Grado o título: Licenciado en Administración, Finanzas y Negocios Globales
Jurado: Tam Wong Fernando Luis; Diaz Zarate Francisco Eduardo; Santos Carrera Irving Jose
Fecha de registro: 28-dic-2023