Eficacia y Calidad de Servicio del Hospital de Chancay y Servicios Básicos de Salud Dr. Hidalgo Atoche López, Chancay 2019

Abstract

El objetivo del presente trabajo fue establecer la relación Eficacia y Calidad de Servicio del Hospital de Chancay y Servicios Básicos de Salud Dr. Hidalgo Atoche López, Chancay 2019. A la luz de las teorías tienen su fundamento; los cuales son: Salado (2015) “La eficacia se refiere al desempeño logrado por la organización en el logro de sus metas. Capacidad para conseguir un resultado determinado.” (p.25). Asimismo, Calidad de Servicio, de acuerdo a Arellano (2017) menciona: “La Calidad de Servicio es un método donde las organizaciones particulares, estatales y sociales brindan estrategias para asegurar la confiabilidad de los usuarios, siendo dentro y fuera todo el desarrollo plenamente implementado, el cual permitirá proporcionar un servicio de calidad que sea merecedor para el cliente”. (p. 85). El tipo de investigación se ha considerado como aplicada, el enfoque cuantitativo, diseño no experimental de corte transversal, nivel descriptivo correlacional, la población fue constituida por 94 colaboradores del Hospital de Chancay y Servicios Básicos de Salud Dr. Hidalgo Atoche López, ubicada en el distrito de Chancay. Y la muestra fue censal, la cual abarca a los 94 colaboradores del Hospital de Chancay y Servicios Básicos de Salud Dr. Hidalgo Atoche López. La técnica empleada fue la encuesta y el instrumento para la recolección de los datos fue el cuestionario tipo Likert constituido por 20 interrogantes, en cuanto a los resultados y al análisis descriptivo e inferencial referente, se llega a la conclusión que, la eficacia se relaciona con la Calidad de Servicio