La motivación laboral y su influencia en la atención al cliente en la Municipalidad Distrital de Ate - Lima - Perú

Abstract

El presente trabajo de investigación se elaboró con la finalidad de determinar la influencia existente entre la motivación laboral y la atención al cliente en la Municipalidad Distrital de Ate –Lima – Perú, 2018, utilizando un diseño no experimental transversal, en una muestra censal de 45 sujetos, usando como técnica de recolección de datos la encuesta y como instrumento el cuestionario de gestión motivacional y satisfacción laboral. Las encuestas fueron aplicadas al público en general (contribuyentes de la Municipalidad Distrital de Ate). Como resultados se halló que 97,8% presentan un nivel de motivación alta, mientras que un 2,2% su nivel es media, al aplicar el estadístico Tau-b de Kendall se obtiene 0,042, concluyendo que existe una relación significativa entre la motivación laboral y la influencia en la atención al cliente en la Municipalidad Distrital de Ate-Lima-Perú, 2018