Calidad de Servicio y su Relación con la Fidelización del Cliente en un Laboratorio Clínico, en el Distrito de Jesús María, Lima - 2021

Abstract

La presente investigación titulada “La calidad de servicio y su relación con la fidelización del cliente en un laboratorio clínico, en el distrito de Jesús María, Lima – 2021”, tiene como objetivo determinar la relación de calidad de servicio y la fidelización del cliente en un laboratorio clínico, en el distrito de Jesús María, durante el periodo 2021. La metodología utilizada para el desarrollo de la investigación es de tipo aplicada, descriptivo - correlacional; con un diseño no experimental de corte transversal y con un enfoque cuantitativo; las cuales han permitido lograr y cumplir absolutamente con el objetivo durante todo el desarrollo de la investigación. Se ha utilizado como técnica la encuesta y como instrumento el cuestionario, los cuales han sido debidamente validados por expertos. Se realizaron encuestas a los clientes de un laboratorio clínico en el distrito de Jesús María, para ello se contó con una población de 1056 clientes y una muestra de 282 personas. Los resultados que se han obtenido fueron analizados a través del software Excel y SPSS V. 24, la cual fue determinada por el Rho de Spearman p=0.948, lo cual significa que existe una correlación fuerte entre ambas variables, frente a un Sig. (bilateral) p=0.005 < 0.05. Por lo tanto, se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alterna. Así mismo, se concluye que, la calidad de servicio se relaciona con la fidelización del cliente de un laboratorio clínico en Jesús María.