Fortalecimiento de Capacidades del Personal y la Satisfacción del Usuario en la Municipalidad Distrital de Ilabaya, Provincia Jorge Basadre - Tacna, 2018

Abstract

La tesis, ‘‘Fortalecimiento de capacidades del personal y la satisfacción del usuario en la municipalidad distrital de Ilabaya, provincia Jorge Basadre-Tacna, 2018’’, tuvo como propósito el determinar la relación existente entre el fortalecimiento de capacidades del personal y satisfacción de los usuarios en la municipalidad distrital de Ilabaya, período 2018. En relación al tipo de la investigación es de carácter aplicada, el nivel corresponde al descriptivo - correlacional, mientras que el diseño es no experimental transversal. La población en estudio estuvo conformada por 400 colaboradores de la Institución, la muestra fue de 78 elementos poblacionales que se escogieron bajo el muestreo probabilístico con la técnica aleatoria simple, se utilizó la técnica de la la encuesta. Para el procesamiento de datos se utilizaron métodos estadísticos descriptivos (Alpha de Cronbach) e inferenciales, para la Hipótesis general se tiene el p-valor o significancia encontrada es 0,009 menor que la significancia de 0,05 es decir (0,009 < 0,05; Nivel de aceptación: 95%; Z=1,96) (coeficiente de correlación de Pearson). En el resultado se confirmó la hipótesis general, acerca de la relación existente entre el fortalecimiento de las capacidades del personal y la satisfacción del usuario. Se concluye confirmando el objetivo general, determinándose que existe relación entre el Fortalecimiento de las capacidades del personal y la Satisfacción del usuario en la municipalidad distrital de Ilabaya, período 2018.