Clima Laboral y Calidad de Atención del Personal de la Caja Arequipa Agencia Puerto Maldonado, 2019

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo general determinar la relación entre el clima laboral y calidad de atención del personal de la Caja Arequipa agencia Puerto Maldonado. Método, la investigación fue de tipo aplicada, de nivel descriptivo correlacional y de diseño no experimental-transversal. La población estuvo conformada por 32 colaboradores los mismos que constituyeron la muestra censal del estudio, la técnica usada fue la encuesta y el instrumento para recoger la información fue un cuestionario con escalamiento de Liker, cuya información se le aplicó la escala de medición ordinal. La validez y la confiabilidad del instrumento se obtuvieron mediante los estadísticos de fiabilidad alfa de Cronbach. En cuanto a los resultados, se verificó que existe relación entre el clima laboral y la calidad de atención del personal. Sustentado en la prueba de la hipótesis general como verdadera, con una correlación rho de Spearman muy fuerte, lo que implica afirmar que ambas variables son directamente proporcionales y van en la misma dirección. Así mismo, se probó la validez de la hipótesis general como verdadera. En conclusión: existe relación entre el clima laboral y la calidad de atención del personal de la Caja Arequipa agencia Puerto Maldonado 2019, cumpliéndose el objetivo general planteado en el estudio.