Calidad de servicio y satisfacción del usuario en un centro de Salud de Huaura, 2023

Abstract

El objetivo del estudio fue examinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario en un centro de salud de Huaura, año 2023.La metodología empleada fue de naturaleza básica, con un enfoque cuantitativo y un diseño no experimental de tipo descriptivo correlacional. La muestra consistió en 252 usuarios del centro de salud, a quienes se les administró una encuesta utilizando un cuestionario como instrumento de recolección de datos. Los datos recopilados fueron analizados utilizando el software estadístico SPSS, y se aplicó el coeficiente de correlación de Spearman para evaluar la relación entre las variables. Los resultados indicaron una correlación positiva alta y significativa entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario, con un coeficiente de correlación de 0.532 y una significancia de 0.000. En conclusión, se evidenció que mejorar la calidad de servicio puede contribuir a aumentar la satisfacción del usuario en el centro de salud de Huaura durante el 2023.