Marco de trabajo para desplegar un chatbot para la gestión de citas del centro de salud Nueva Rioja, 2023

Abstract

La salud es un indicador clave en la vida de las personas y es necesario poder acudir a los centros de salud, pero muchas veces la visita desde una distancia local es en vano, es ahí cuando nace la necesidad de poder gestionar las citas a través de herramientas tecnológicas. En el Centro de Salud Nueva Rioja, las citas se realizan de manera tradicional, pero a través de esta investigación se pretende automatizar la gestión de las citas en dicho centro de salud, esto a través del despliegue de un chatbot que gestione las citas mencionadas. Se ha tenido como objetivo general la propuesta de un marco de trabajo para desplegar un chatbot que permita la gestión de citas en el centro de salud Nueva Rioja, 2023.Se ha tomado como una población a los diferentes pacientes atendidos en dicho centro de salud, además se aplicado un método de estudio de tipo no experimental con un diseño que ha sido correlacional, también se ha utilizado como instrumento de recolección de datos un cuestionario y así se ha determinado la satisfacción del uso del aplicativo producto de esta investigación. Ante los datos recopilados se procedió a desarrollar a través de estadística descriptiva concluyendo así que el despliegue de chatbot es una herramienta que automatizara la gestión de citas en el centro de salud donde se realiza la investigación

Health is a key indicator in people's lives and it is necessary to be able to go to health centres, but often the visit from a local distance is in vain, that is when the need to manage appointments through technological tools is born. At the Nueva Rioja Health Centre, appointments are made in the traditional way, but this research aims to automate the management of appointments at the health centre by deploying a chatbot to manage the appointments mentioned. The general objective was to propose a framework for deploying a chatbot to manage appointments at the Nueva Rioja health centre, 2023, using a non-experimental study method with a correlational design and a questionnaire as a data collection instrument to determine satisfaction with the use of the application resulting from this research. Given the data collected, we proceeded to develop through descriptive statistics, thus concluding that the deployment of chatbot is a tool that will automate the management of appointments in the health center where it is carried out the investigation.