Gestión de calidad bajo el enfoque en atención al cliente y plan de mejora en las micro y pequeñas empresas sector servicio rubro - chifas en el casco urbano del distrito de Chimbote, provincia del Santa, Año 2018.

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo general: determinar las características de la gestión de calidad bajo el enfoque en atención al cliente y plan de mejora en las micro y pequeñas empresas sector servicio rubro - chifas en el casco urbano del distrito de Chimbote, provincia del Santa, año 2018. El tipo de investigación fue cuantitativa, nivel descriptivo, diseño no experimental – transversal. Se llevó a cabo en una población de 21 Mypes, y se utilizó una muestra por conveniencia de 14 Mypes, a quienes se les aplicó la técnica de la encuesta y como instrumento el cuestionario estructurado de 23 preguntas, obteniéndose como resultados: el 100.00 % de los representantes tienes edades de 31 a 50 años, el 85.70 % son hombres, el 57.10 % de las Mypes tiene de 1 a 5 trabajadores, el 100.00 % tuvo como objetivo de creación generar ganancias, el 100.00 % conocen el termino gestión de calidad y la atención al cliente como técnica moderna de administración, el 100.00 % cree que la gestión de calidad contribuye a la mejora del negocio y describen que la atención que brindan a los clientes es buena. Se concluye: la totalidad de las MyPE son personas adultas, que en su mayoría son hombres, la mayoría tiene de 1 a 5 empleados que son familiares, en su totalidad conocen el termino atención al cliente, reconocen la atención al cliente como herramienta administrativa, tienen una gestión de calidad, la atención que brindan a los clientes es buena y obtienen clientes satisfechos.