Calidad de servicio y nivel de satisfacción en usuarios de farmacia consultorio externo del hospital Carlos Monge Medrano Juliaca-2024

Abstract

El objetivo de la investigación fue determinar la relación entre la calidad de servicio y nivel de satisfacción en usuarios atendidos en la farmacia consultorio externo del Hospital Carlos Monge Medrano en Juliaca-2024. El método fue de diseño no experimental, de tipo analítico, transversal y correlacional. La muestra fue conformada por 165 usuarios. Los resultados muestran que el 59,3% de los usuarios tienen un nivel de satisfacción regular, el 38,3% de usuarios tiene un buen nivel de satisfacción, El 64,7% que opinan que el horario de atención es bueno, el 46,7% que opinan que la información a los usuarios es buena, el 50,9% que opinan que las instalaciones de la farmacia son regulares, en cuanto a seguridad un 55,1% de opinan que es bueno. En conclusión, se determinó que existe una relación significativa entre ambas variables.

The objective of the research was to determine the relationship between the quality of service and the level of satisfaction of users attended at the outpatient pharmacy of the Carlos Monge Medrano Hospital in Juliaca-2024. The method was non-experimental, analytical, cross-sectional and correlational. The sample consisted of 165 users. The results show that 59.3% of the users have a regular level of satisfaction, 38.3% of users have a good level of satisfaction, 64.7% think that the opening hours are good, 46.7% think that the information provided to users is good, 50.9% think that the pharmacy facilities are regular, and 55.1% think that safety is good. In conclusion, it was determined that there is a significant relationship between the two variables.