Nivel de satisfacción del usuario externo que acude al servicio de farmacia, de un Hospital del Ministerio de Salud de Junín – Huancayo.

Abstract

El objetivo del estudio fue evaluar el nivel de satisfacción global del usuario externo que acude al servicio de farmacia, de un Hospital Del Ministerio De Salud De Junín – Huancayo. El método fue un estudio diseño descriptivo, prospectivo y transversal, la muestra conformada por 386 usuarios. Sobre las instalaciones del servicio de farmacia, la satisfacción con el orden, la limpieza y el buen estado del mobiliario de la farmacia hospitalaria es relativamente baja, de igual modo la iluminación, ventilación y señalización, sobre la satisfacción del usuario con el personal de servicio de farmacia, los resultados muestran que la satisfacción también es baja. En conclusión, un 44% se mostró satisfecho con un nivel bajo y el 56% se mostró insatisfecho con un nivel medio.

The objective of the study was to evaluate the overall satisfaction level of the external user who visits the pharmacy service of a Hospital of the Ministry of Health of Junín - Huancayo. The method was a descriptive, prospective and cross-sectional study design, the sample consisted of 386 users. Regarding the facilities of the pharmacy service, satisfaction with the order, cleanliness and good condition of the hospital pharmacy furniture is relatively low, as well as with the lighting, ventilation and signage; regarding user satisfaction with the pharmacy service personnel, the results show that satisfaction is also low. In conclusion, 44% were satisfied with a low level and 56% were dissatisfied with a medium level.