Calidad de atención y satisfacción de usuarios del servicio de farmacia del Centro de Salud Villa Los Reyes-Ventanilla, 2023.

Abstract

El presente estudio tuvo como objetivo determinar la calidad de atención recibida en el servicio de farmacia del Centro de Salud Villa Los Reyes del distrito de Ventanilla, de los meses abril a mayo. Se empleó un diseño no experimental, descriptivo, prospectivo y transversal. La muestra estuvo conformada por 279 usuarios. Los resultados muestran que según la variable de calidad de atención farmacéutica el 28.7% de los usuarios presentan un nivel de satisfacción, el 34.1% de fiabilidad, el 25.8% un nivel de satisfacción bueno respecto a la dimensión de capacidad de respuesta, el 27.9% de seguridad y el 28.7% de empatía. En conclusión, la calidad de atención farmacéutica y el nivel de satisfacción de los usuarios presentan una opinión favorable del 29.5% y 29% de los usuarios relacionado a la calidad de atención recibida.

The aim of this study was to determine the quality of care received at the pharmacy service of the Villa Los Reyes Health Center in the district of Ventanilla, from April to May. A non-experimental, descriptive, prospective and cross-sectional design was used. The sample consisted of 279 users. The results show that according to the variable of quality of pharmaceutical care, 28.7% of the users presented a level of satisfaction, 34.1% of reliability, 25.8% a good level of satisfaction with respect to the dimension of responsiveness, 27.9% of safety and 28.7% of empathy. In conclusion, the quality of pharmaceutical care and the level of satisfaction of the users show a favorable opinion of 29.5% and 29% of the users related to the quality of care received.