Nivel de Satisfacción y Calidad en la Atención de los Usuarios de la Botica Balvinfarma.

Abstract

La presente investigación tiene por objetivo determinar el nivel de satisfacción y calidad en la atención de los usuarios de la Botica Balvinfarma. El tipo de investigación fue descriptivo y retrospectivo, diseño no experimental y transversal. La muestra estuvo compuesta por 394 pacientes; Los resultado demuestra que el 71.5% consideraron regular la orientación recibida por parte del Químico Farmacéutico y el 79.9% consideraron regular el trato recibido por parte del personal. En conclusión, existe una asociación estadísticamente significativa entre la satisfacción y calidad en la atención de los usuarios de la Botica Balvinfarma.

The objective of this research is to determine the level of satisfaction and quality of care of the users of the Balvinfarma drugstore. The type of research was descriptive and retrospective, non-experimental and cross-sectional design. The sample consisted of 394 patients; the results show that 71.5% considered the orientation received from the Pharmaceutical Chemist to be fair and 79.9% considered the treatment received from the staff to be fair. In conclusion, there is a statistically significant association between satisfaction and quality of care of the users of the Balvinfarma Pharmacy.