Calidad de servicio y satisfacción de los usuarios del área académica administrativa de la Universidad Privada De Huancayo Franklin Roosevelt

Abstract

El propósito de la presente investigación fue determinar la calidad de servicio y satisfacción de los usuarios en el área académica administrativa de la Universidad Privada de Huancayo Franklin Roosevelt. El tipo de investigación fue básica, transversal, observacional. La muestra estuvo conformada por 182 usuarios. Nuestros resultados reportan que de la tabla se aprecia que del total de usuarios en el área académica administrativa el 78.0% consideran que la calidad de servicio es buena, el 96,7% se encuentran satisfecho con el servicio, el 98,4% se encuentran satisfecho con el rendimiento percibido, el 97,8% se encuentran satisfecho con las expectativas. En conclusión, existe relación entre la calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios en el área académica administrativa de la Universidad Privada de Huancayo Franklin Roosevelt.

The purpose of this research was to determine the quality of service and user satisfaction in the administrative academic area of the Universidad Privada de Huancayo Franklin Roosevelt. The type of research was basic, cross-sectional, observational. The sample consisted of 182 users. Our results show that of the total number of users in the academic-administrative area, 78.0% consider that the quality of service is good, 96.7% are satisfied with the service, 98.4% are satisfied with the perceived performance, 97.8% are satisfied with the expectations. In conclusion, there is a relationship between the quality of service and user satisfaction in the administrative academic area of the Universidad Privada de Huancayo Franklin Roosevelt.