Calidad de Servicio y Fidelización de Clientes en el Mercado Central Andrés F. Vivanco Amorin, Ayacucho 2021

Abstract

El estudio tuvo como objetivo general determinar como la calidad de servicio se relaciona con la fidelización de clientes en el mercado central Andrés F. Vivanco Amorín, Ayacucho, 2021, desarrollándose metodológicamente con un enfoque cuantitativo, con investigación de tipo aplicada, nivel descriptivo-correlacional, diseño no experimental y corte transversal. La población estuvo constituida por 500 clientes que acuden al mercado diariamente, determinando con formula una muestra de 218, a quienes se les aplicó la técnica de la encuesta y el instrumento como cuestionario, previamente validado y con alta confiabilidad.