Sistema de control y la calidad de servicio de las agencias de viajes de la provincia del Cusco, periodo: 2018

Abstract

El presente trabajo de investigación hace referencia a la aplicación del sistema de control interno y la calidad del servicio en base a las decisiones asumidas para cumplir con el trabajo de investigación; es decir, que asumimos el control interno de las acciones para buscar el mejor desempeño posible de nuestros recursos, en pos de los resultados esperados. Con este trabajo se propone una forma sistemática y continua de conocer el sistema de control interno y la calidad del servicio, el esfuerzo y los resultados de trabajo de una organización turística que atiende a los turistas. El primer capítulo, contiene los aspectos referidos al problema de la investigación, su planteamiento, formulación, importancia y justificación, los objetivos y las hipótesis de trabajo, entre otros. En el segundo capítulo, se detalla el marco referencial histórico, teórico y conceptual de la investigación, además de las teorías básicas que sustentan el trabajo y el marco conceptual sobre el cual gira la investigación. En el capítulo tercero, se aprecia el tratamiento metodológico de la investigación, las técnicas estadísticas e instrumentos de recolección de datos y los elementos que limitaron y dificultaron la investigación. El cuarto capítulo contiene los resultados de la investigación, dando respuesta a los objetivos específicos propuestos, a través de la presentación general de resultados y la presentación de resultados. En el quinto capítulo, se presenta la discusión de resultados del control interno y la calidad del servicio.