Posicionamiento de Marca y Fidelización del Cliente en el Centro de Enseñanza de Inglés Do-It, Ayacucho, 2021

Abstract

La presente investigación tuvo por objetivo determinar la relación entre el posicionamiento de marca y fidelización del cliente en el centro de enseñanza de inglés DO-IT, Ayacucho, 2021. El posicionamiento de marca es el lugar que ocupa en la mente de los consumidores el nombre comercial de una empresa. Además se considera fidelización del cliente al conjunto de condiciones que permiten al cliente sentirse satisfecho con el producto o servicio que requiera y esto lo impulse a volver a adquirirlo. La investigación fue de tipo aplicada, de nivel descriptivo correlacional y con un diseño no experimental de corte transversal. La población de estudio estuvo constituida por 70 padres de familia de estudiantes menores de edad matriculados en el centro de idiomas DO-IT en el año 2021. Para la recolección de datos se aplicó la técnica de la encuesta, elaborándose para tal fin un cuestionario de 18 ítems. Se halló como resultado el 40% de los clientes calificaron como bajo el posicionamiento de marca, 30% respondieron que es muy bajo; mientras que el 20% respondieron que es regular.