Calidad de atención y satisfacción del usuario externo de la Unidad COVID-19, de un Centro de Salud I-4 -Tumbes, 2022

Abstract

Esta investigación tiene como objetivo principal determinar la asociación entre la calidad de atención y el nivel de satisfacción del usuario externo de la Unidad COVID-19, de un Centro de Salud I-4 - Tumbes, 2022. El tipo de estudio es cuantitativo, descriptivo con diseño no experimental y de corte transversal. La población de este estudio estuvo conformada por los usuarios que asistieron al Centro de Salud de Corrales para ser atendidos en la Unidad COVID-19 durante el año 2022, se obtuvo una muestra de 128 usuarios que fueron elegidos mediante la técnica de muestreo probabilístico aleatorio simple. Los instrumentos utilizados fueron dos: uno basado en la escala de tipo Likert y otro en Escala SERVPERF. En cuanto a los resultados, se obtuvo que un 46.1% de los usuarios señalaron que el nivel de calidad de atención fue bueno, mientras que el 27.3% opinó que era regular y un 26.6% consideró que fue mala. En relación al nivel de satisfacción, el 52.3% de los usuarios manifestaron que no se encontraban ni satisfechos ni insatisfechos con la calidad de atención que se les brindo, así mismo en esta investigación se determinó mediante la prueba estadística Chi Cuadrado de Pearson que existe una asociación significativa entre las variables objeto de estudio, con una significación de 0,000 lo que nos permite aceptar la hipótesis planteada por esta investigación. Podemos concluir que existe asociación

significativa entre las dimensiones de la calidad de atención (técnica- científica, humana e interpersonal y entorno) y el indicador de ni

satisfecho ni insatisfecho del nivel de satisfacción del usuario externo de la Unidad COVID-19 de un Centro de salud I-4-Tumbes, 2022.