Título: Calidad de atención y satisfacción del usuario externo de la Unidad COVID-19, de un Centro de Salud I-4 -Tumbes, 2022
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.05
Fecha de publicación: 2023
Institución: Universidad Nacional de Tumbes
Resumen: Esta investigación tiene como objetivo principal determinar la asociación
entre la calidad de atención y el nivel de satisfacción del usuario externo
de la Unidad COVID-19, de un Centro de Salud I-4 - Tumbes, 2022. El
tipo de estudio es cuantitativo, descriptivo con diseño no experimental y
de corte transversal. La población de este estudio estuvo conformada por
los usuarios que asistieron al Centro de Salud de Corrales para ser
atendidos en la Unidad COVID-19 durante el año 2022, se obtuvo una
muestra de 128 usuarios que fueron elegidos mediante la técnica de
muestreo probabilístico aleatorio simple. Los instrumentos utilizados
fueron dos: uno basado en la escala de tipo Likert y otro en Escala
SERVPERF. En cuanto a los resultados, se obtuvo que un 46.1% de los
usuarios señalaron que el nivel de calidad de atención fue bueno,
mientras que el 27.3% opinó que era regular y un 26.6% consideró que
fue mala. En relación al nivel de satisfacción, el 52.3% de los usuarios
manifestaron que no se encontraban ni satisfechos ni insatisfechos con la
calidad de atención que se les brindo, así mismo en esta investigación se
determinó mediante la prueba estadística Chi Cuadrado de Pearson que
existe una asociación significativa entre las variables objeto de estudio,
con una significación de 0,000 lo que nos permite aceptar la hipótesis
planteada por esta investigación. Podemos concluir que existe asociación
significativa entre las dimensiones de la calidad de atención (técnica-
científica, humana e interpersonal y entorno) y el indicador de ni
satisfecho ni insatisfecho del nivel de satisfacción del usuario externo de
la Unidad COVID-19 de un Centro de salud I-4-Tumbes, 2022.
Disciplina académico-profesional: Medicina Humana
Institución que otorga el grado o título: Universidad Nacional de Tumbes. Facultad de Ciencias de la Salud
Grado o título: Médico Cirujano
Jurado: Purizaga Izquierdo, Néstor Herminio; Arredondo Nontol, Miriam Rodfeli; Rosas Cunyarache, Marlon Alexander
Fecha de registro: 11-ago-2023