Tiempo de espera y su relación con la satisfacción del usuario del consultorio de ginecólogia, Hospital Regional II-2 Tumbes 2016

Abstract

La presente investigación nos permitió identificar el nivel de satisfacción del usuario y su tiempo de espera en la atención del consultorio de Ginecología del Hospital “José Alfredo Mendoza Olavarría” - Tumbes 2016, la que se realizó con un estudio no experimental, cuantitativo, descriptivo de corte transversal. Registrando los momentos de las usuarias, aspectos tangibles, fiabilidad, capacidad, seguridad y empatía. La población universo estuvo conformada por 360 usuarias que se atienden en el consultorio de Ginecología en una semana. La muestra representada fueron 96 usuarias. A las cuales se les aplicó una encuesta SERVQUAL para esta investigación. Según la dimensión manifestaron que el tiempo de espera para las consultas es de menos de 55 a 68 minutos, con 42.75% y con respecto a la atención de las usuarias en el consultorio de Ginecología que el 86.5% fue mala. Por consiguiente se concluyó que no hay relación entre el tiempo de espera y la satisfacción de las usuarias.