Título: Calidad de servicio y satisfacción del contribuyente en Servicio de Administración Tributaria, Municipalidad Distrital de San Jacinto, Tumbes, Perú, 2023
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 2023
Institución: Universidad Nacional de Tumbes
Resumen: La presente investigación titulada “Calidad de servicio y satisfacción del
contribuyente en Servicio de Administración Tributaria, Municipalidad Distrital de
San Jacinto, Tumbes, Perú, 2023”; tuvo como objetivo demostrar la influencia de la
calidad de servicio en la satisfacción del contribuyente en servicio de Administración
Tributaria, Municipalidad Distrital de San Jacinto, Tumbes, Perú, 2023.
La metodología utilizada fue descriptiva- correlacional, no experimental,
transeccional; con las variables de estudio calidad de servicio a través de la
fiabilidad, seguridad, elementos tangibles, empatía y capacidad de respuesta y
satisfacción del contribuyente, siendo la población los contribuyentes de la
municipalidad distrital de San Jacinto 2023, con una muestra de 371 contribuyentes;
se utilizó la técnica de la encuesta con dos cuestionarios. Para medir tanto la calidad
de servicio y la satisfacción del contribuyente, presentado en escala de Likert en 5
puntos que va de totalmente en desacuerdo a totalmente de acuerdo. Los
resultados confirman la hipótesis: La calidad de servicio influye de manera
significativa en la satisfacción del contribuyente en el sistema de administración
tributaria de la municipalidad distrital de San Jacinto, Tumbes 2023
El presente trabajo de investigación concluye; se evidenció que existe influencia
significativa de la calidad del servicio sobre la satisfacción del contribuyente en el
Servicio de Administración Tributaria, Municipalidad Distrital de San Jacinto,
Tumbes, Perú, 2023; y que fue demostrado en el estudio de los diferentes aspectos
de la calidad del servicio, como: los elementos tangibles, la fiabilidad, la capacidad
de respuesta, la seguridad y la empatía, presentaron correlaciones positivas y
significativas con la satisfacción de los contribuyentes.
Disciplina académico-profesional: Maestría en Gestión Pública
Institución que otorga el grado o título: Universidad Nacional de Tumbes. Escuela de Posgrado
Grado o título: Maestro en Gestión Pública
Jurado: Murga Fernández, Gilmer Rubén; Gonzales Palomino, Jhony Cristhian; Guerrero García, Galvani
Fecha de registro: 4-sep-2023