Título: Desarrollo de sistema basado en aplicativos móviles, para mejorar la atención de reclamos en servicios de energía eléctrica, en Electro Sur Este, Tambopata 2019
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
Fecha de publicación: 11-jun-2021
Institución: Universidad Nacional Amazónica de Madre de Dios
Resumen: En este trabajo de tesis se obtendrá como principal objetivo el desarrollo de
un Aplicativo Móvil, para la atención de reclamos en servicios eléctricos por
parte de los clientes de la empresa Electro Sur Este SAA. Para fines de estudio
considero como muestra de población a 379 clientes de una población de 27102
clientes, 15 Técnicos de atención de reclamos en servicios eléctricos de la
mencionada empresa. La presente investigación es de tipo aplicado, el diseño
de investigación es pre experimental, La técnica de recolección de datos fue
mediante encuestas y como herramienta se emplearon cuestionarios los
cuales fueron aplicados antes y después de la puesta en funcionamiento del
aplicativo móvil, las preguntas del cuestionario se hicieron en base a preguntas
cerradas, con la escala de medición de Likert y datos cuantitativos, así mismo
se usó la distribución normal para el procesamiento de datos de la hipótesis
general y para las específicas el estadístico Spearman. mientras que para el
proceso del aplicativo móvil se trabajó con la metodología ágil Scrum y para el
desarrollo del software el lenguaje de programación JavaScript, framework de
angular 8 ionic 4, Android, para la base de datos MariaDB, para el diseño html
y CSS.
Como resultado del tratamiento de datos obtenidos, se encontró que
|
𝑍
𝑐
|
=
93.68 >
|
𝑍
𝑡
|
= 1.96, Entonces es rechazada la 𝐻
0
y aceptada la 𝐻
1
, lo cual
implica la existencia, de una diferencia significativa, entre la medición antes y
medición después de la puesta en funcionamiento del sistema basado en
aplicativos móviles, esto indica que el desarrollo de un sistema basado en
aplicativos móviles, mejoró la atención de reclamos en servicios de energía
eléctrica de Electro Sur Este S.A.A. en Tambopata 2019, con una posicion de
significancia de 0.05, designado a un nivel de confianza del 95%, podemos
afirmar también, que la utilización del presente aplicativo mejoró
significativamente el tiempo promedio de los procedimientos actuales con
respecto a las atenciones de Reclamos sobre los servicios eléctricos
brindados a los Usuarios.
Disciplina académico-profesional: Ingeniería de Sistemas e Informática
Institución que otorga el grado o título: Universidad Nacional Amazónica de Madre de Dios. Facultad de Ingeniería
Grado o título: Ingeniero de Sistemas e Informática
Jurado: Ulloa Gallardo, Nelly Jacqueline; Mora Estrada, Osbel; Alatrista Aguilar, Miguel Ángel
Fecha de registro: 11-jun-2021