Calidad de los servicios en atención al turista en el aeropuerto internacional padre José Aldamiz de Madre de Dios

Abstract

La investigación se realizó en el aeropuerto internacional Padre José Aldamiz de puerto Maldonado en el año 2013, cuyo objetivo fue hacer una evaluación de la calidad de servicio en el aeropuerto de Puerto Maldonado. Metodológicamente se abordó desde la perspectiva de los tipos de estudio descriptivo y analítico, luego se hizo un análisis estadístico para ver si las variables influyen directamente en la calidad de los servicios para lo cual se utilizó el estadístico chi cuadrado, con la aplicación de este diseño se obtuvo como resultado que si existe una relación con las 5 dimensiones como es la Tangibilidad Viabilidad, capacidad de respuesta .seguridad y la empatia, donde la población estuvo formada por ciento ochenta y un mil (181000) turistas de los cuales se tomó una muestra de 368 turistas donde se les aplico una encuesta formulada por 11 preguntas cerradas , las preguntas se enfocaron en la calidad de los servicios y en la atención, para conocer las expectativas y percepciones de los viajeros respecto a la calidad en el servicio que esperan, tanto de los servicios , como del personal quienes están en contacto con el cliente. De esta forma se logra obtener conocer sus opiniones sobre la calidad que desean .cuyos resultados no han cubierto con las expectativas deseadas y las dimensiones fueron aspectos juzgados como regular ya que cada una de estas dimensiones depende tanto del tipo de servicio que ofrece la empresa, como también para el cliente lo cual se ve reflejado en los resultados de las encuestas aplicadas a los turistas.