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Title: Calidad de servicio y satisfacción del usuario de la EPS EMAPAT S.A. de la ciudad de Puerto Maldonado, Madre de Dios 2019
Advisor(s): Rivera Mamani, Freddy Abel
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 28-Sep-2022
Institution: Universidad Nacional Amazónica de Madre de Dios
Abstract: En la investigación: “CALIDAD DE SERVICIO Y SATISFACCIÓN DEL USUARIO DE LA EPS EMAPAT S.A. DE LA CIUDAD DE PUERTO MALDONADO, MADRE DE DIOS 2019” se utilizó el modelo SERVQUAL y cuya metodología es de tipo descriptiva correlacional, su diseño es no experimental de corte transversal siendo la población 18,357 usuarios y lamuestra elegida fue de 376 participantes en la ciudad de Puerto Maldonado. De acuerdo a los resultados obtenidos del procesamiento de datos de las variables y dimensiones respectivamente, se ha determinado que a un nivel de significancia de 0,05 existe relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario en la EPS EMAPAT S.A. por tanto, podemos afirmar que factores como: la fiabilidad, la capacidad de respuesta, la seguridad, la empatía y los elementos tangibles influyen de manera determinante en la satisfacción de los usuarios de la EPS EMAPAT S.A.
Discipline: Administración y Negocios Internacionales
Grade or title grantor: Universidad Nacional Amazónica de Madre de Dios. Facultad de Ecoturismo
Grade or title: Licenciado en Administración y Negocios Internacionales
Juror: Torren Medrano, Ruth; Romani Claros, Alfonso; Perez Gratelly, Jorge Eulogio
Register date: 28-Sep-2022



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