Gestión de calidad con el uso de la capacitación del recurso humano y plan de mejora en la micro y pequeña empresa, rubro salón de belleza y estética, Casco Urbano, Ciudad de Chimbote, 2017

Abstract

En el presente trabajo de investigación tuvo como objetivo. Determinar las características de Gestión de calidad con el uso de la capacitación del recurso humano y plan de mejora en la micro y pequeña empresa, rubro salón de belleza y estética, casco urbano, Ciudad de Chimbote, 2017. La investigación fue de diseño no experimental, transversal- descriptivo, para poder obtener la información se trabajó con una población muestral de 10 micro y pequeñas empresas, a quienes se les aplicó un cuestionario de 24 preguntas cerradas, dando así los siguientes resultados: El 90% de los representantes son de género femenino. El 90% de los representantes son dueños de las unidades económicas en estudio. El 90% de los representantes conoce la observación como técnica de evaluación al personal. El 80% que laboran en las mypes son familiares. El 60% de los representantes no capacita a su personal. Concluyendo que la mayoría tienen la edad promedio de 31 a 50 años y son de género femenino, así como también la mayoría relativa de las personas que trabajan en las mypes son familiares, también fueron creadas con el objetivo de generar ganancias; asimismo la mayoría relativa no capacita ningún tema a su personal debido a la insuficiencia de capital.