Caracterización de la calidad de servicio para la gestión de calidad de las micro y pequeñas empresas del sector servicio rubro mototaxi. Caso: E.T. Anamarca S.A. del distrito de San Vicente provincia de Cañete, departamento de Lima, 2020

Abstract

El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general: Determinar si la calidad de servicio permite una gestión de calidad de las micro y pequeñas empresas del sector servicio rubro mototaxi. caso: E.T. Anamarca S.A. del distrito de San Vicente provincia de Cañete, departamento de Lima, 2020. La investigación fue de diseño no experimental – transversal – descriptivo, para el recojo de la información se utilizó una población muestral de un gerente de la empresa E.T. Anamarca S.A, a quienes se les aplicó un cuestionario de 20 preguntas a través de la técnica de la encuesta obteniendo los siguientes resultados: El 100% casi siempre se realizan Planes durante el año para mejorar la calidad del servicio. El 100% expresan que la empresa a veces realiza esfuerzos en adecuar los servicios que brinda a las necesidades del cliente. El 100% casi siempre evalúa la calidad del servicio y comparación con los objetivos. El 100% casi siempre invierte en recursos necesarios para mejorar el servicio. El 100% a veces identifica los nuevos cambios en las preferencias del cliente. Se concluye que la empresa si es proactiva, pero para anticiparse a las nuevas preferencias del cliente, se puede hacer un registro de incidencias, dado que cuando se registran las interacciones que tienen lugar con los consumidores se obtiene información de doble categoría. Por un lado, se tendrá constancia del historial del propio cliente que proporcionará un mayor conocimiento a la empresa para usos futuros: frecuencia de compra, preferencias, datos socioculturales, etc.