Direcci?n nacional de la Direcci?n del Asegurado de SALUDPOL ? Calidad de servicio ISO 9001:2015

Abstract

El Trabajo de Suficiencia Profesional desarrollado me ayuda a lograr el cumplimiento de uno de mis principales objetivos, obtener el T?tulo Profesional de Licenciado en Administraci?n y Gerencia. Tal es as? que, en cada cap?tulo que contiene el trabajo, presento mis inicios, logros, resultados y mis proyectos a futuro por realizar. El contenido del Trabajo de Suficiencia Profesional se basa en la presentaci?n de la b?squeda de la Calidad de Servicio en el tema de Afiliaci?n, Gesti?n de Asegurado (Activaci?n, validaci?n y actualizaci?n de registro de asegurados, atenci?n de dudas, consultas y reclamos) del Fondo de Aseguramiento en Salud de la Polic?a Nacional del Per? ? SALUDPOL en Lima, instituci?n en la cual estoy realizando mis actividades laborales en relaci?n a mi profesi?n en la actualidad. La Calidad de Servicio para la Instituci?n es muy importante ya que el servicio brindado es para los polic?as que desempe?an sus labores a nivel nacional. El cargo que desempe?o es la de Director Nacional de la Direcci?n del Asegurado del Fondo de Aseguramiento en Salud de la Polic?a Nacional del Per? ? SALUDPOL, cargo que me permiti? realizar muchas mejoras en diferentes procesos administrativos, todo con la finalidad de obtener un reconocimiento en base a la Calidad de Servicio que brindamos a nuestros asegurados. Seg?n mencionan los autores sobre la Calidad de Servicio (Berry, Parasuraman, & Zeithaml, 1993), ?La calidad de servicio es la amplitud de la discrepancia o diferencia que existe entre las expectativas o deseos de los clientes y sus percepciones en funci?n de la tangibilidad, confiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empat?a?. Como resultado al trabajo realizado para brindar Calidad de Servicio, la Instituci?n SaludPol obtuvo el ISO 9001:2015 AENOR Certificado del Sistema de Gesti?n de la Calidad. Logrando as? que la instituci?n tenga un reconocimiento de gran envergadura para el benepl?cito de todos los que componen y desarrollan sus labores de manera eficiente en la Instituci?n.