Implementaci?n de lean service para mejorar el proceso de construcci?n en una empresa de instalaci?n de servicio de gas natural

Abstract

El siguiente estudio de desarrollo de investigaci?n estuvo centrado en el objetivo principal de implementar el Lean Service para mejorar el proceso de construcci?n de una empresa de instalaci?n de servicio de gas natural. Este servicio presentaba innumerables problemas, que luego de un an?lisis correspondiente se pudieron rastrear que proven?an principalmente de fallas con los materiales, los tiempos de trabajo y los sobretrabajos para enmendar errores. Dentro de la metodolog?a Lean Service se utilizaron las siguientes herramientas: 5s, Kaizen, Standardized Work (Trabajo Estandarizado). Para poder emplear estas herramientas, se recurri? a la investigaci?n de fuentes relacionadas con el tema, as? como tambi?n experiencias de estudios previos. Estos conceptos fueron ejecutados a la par de gr?ficos y diagramas de ingenier?a con el prop?sito de complementar y profundizar el an?lisis para resolver los problemas planteados de la durante la investigaci?n. En todas las implementaciones de cada una de las herramientas mencionadas se consider? como base el ciclo PHVA. Con respecto a la implementaci?n de 5s se ejecutaron conocimientos adquiridos provenientes de la herramienta Kanban, diagrama de monitoreo y control, diagrama de planta (layout), actas de compromiso, entre otros para mejorar la disposici?n de materiales. En lo que concierne a la implementaci?n de Kaizen, se emplearon herramientas como el gr?fico de Ishikawa, diagrama de an?lisis del proceso (DAP), el plan de acciones correctivas, instructivos, entre otros para reducir los tiempos de inactividad. Finalmente, con respecto a la implementaci?n del Standardized Work se utilizaron tiempo de ciclo, trabajo en proceso est?ndar (WIP), diagrama de secuencialidad del trabajo est?ndar. Se determin? el grupo total del estudio (la poblaci?n) y a ra?z de ello con ayuda de las metodolog?as de investigaci?n, se estableci? tambi?n el grupo muestral a estudiar con detenimiento, bas?ndose en t?cnicas e instrumentos para la recolecci?n de los datos. Finalmente, con lo antes explicado se presentaron los resultados finales de la investigaci?n con su respectivo contraste a los indicadores hallados en un inicio y luego de nuestro estudio implementado. Se encontr? una mejor?a en el servicio con un aumento en entregas eficientes de materiales, reducci?n de tiempos inactivos y reducci?n de labores de subsanaci?n.