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Title: Calidad de servicio y su relaci?n con la satisfacci?n de los clientes del Centro de Comercio Exterior de un gremio empresarial, en Lima Metropolitana, 2022
Advisor(s): Avila Bolivar de Andrade Piedra, Luisa Adriana; Avila Bolivar de Andrade Piedra, Luisa Adriana
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2023
Institution: Universidad Ricardo Palma - URP
Abstract: El objetivo general de la investigaci?n fue determinar que la calidad de servicio tiene relaci?n con la satisfacci?n de los clientes del Centro de Centro de Comercio Exterior de un gremio empresarial. Por otra parte, la presente tesis es de tipo aplicada con un dise?o no experimental, transversal, descriptivo y correlacional; puesto que se pretende describir y analizar la relaci?n entre las variables. Para ello, se emple? un cuestionario compuesto de 7 dimensiones con sus respectivos indicadores y 31 preguntas con escala de respuestas de tipo Likert. La poblaci?n estuvo integrada por 91 clientes, y el resultado de la muestra compuesto por 74 personas asociadas y no asociadas de un gremio empresarial. Para el procesamiento estad?stico de datos se utiliz? el software SPSS, por medio de tablas dimensionales, distribuci?n y gr?ficos se analizaron los resultados y pruebas de hip?tesis estad?stica Chi cuadrado, de tal forma que se demostr? la relaci?n que tiene la variable calidad de servicio con la variable satisfacci?n.
Discipline: Administraci?n de Negocios Globales
Grade or title grantor: Universidad Ricardo Palma. Facultad de Ciencias Econ?micas y Empresariales. Escuela Profesional de Administraci?n de Negocios Globales
Grade or title: Licenciada en Administraci?n de Negocios Globales
Juror: Casas Quispe Mar?a Isabel; Mendez Vicu?a, Carlos Alberto; Escalante Flores, Jorge Luis; Malpartida Olivera, Sylvia Judith; Casas Quispe Mar?a Isabel; Mendez Vicu?a, Carlos Alberto; Escalante Flores, Jorge Luis; Malpartida Olivera, Sylvia Judith
Register date: 24-Aug-2023; 24-Aug-2023



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