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Avila Bolivar de Andrade Piedra, Luisa Adriana
Avila Bolivar de Andrade Piedra, Luisa Adriana
Herrera Pacheco, Hilary Sofhia
Herrera Pacheco, Hilary Sofhia
2023-08-24T03:51:59Z
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2023
https://hdl.handle.net/20.500.14138/6699
https://hdl.handle.net/20.500.14138/6699
El objetivo general de la investigaci?n fue determinar que la calidad de servicio tiene relaci?n con la satisfacci?n de los clientes del Centro de Centro de Comercio Exterior de un gremio empresarial. Por otra parte, la presente tesis es de tipo aplicada con un dise?o no experimental, transversal, descriptivo y correlacional; puesto que se pretende describir y analizar la relaci?n entre las variables. Para ello, se emple? un cuestionario compuesto de 7 dimensiones con sus respectivos indicadores y 31 preguntas con escala de respuestas de tipo Likert. La poblaci?n estuvo integrada por 91 clientes, y el resultado de la muestra compuesto por 74 personas asociadas y no asociadas de un gremio empresarial. Para el procesamiento estad?stico de datos se utiliz? el software SPSS, por medio de tablas dimensionales, distribuci?n y gr?ficos se analizaron los resultados y pruebas de hip?tesis estad?stica Chi cuadrado, de tal forma que se demostr? la relaci?n que tiene la variable calidad de servicio con la variable satisfacci?n. (es_ES)
Submitted by Veronica RubinDeCelis (veronica.rubindecelis@urp.edu.pe) on 2023-08-24T03:51:59Z No. of bitstreams: 1 T030_76003444_T HERRERA PACHECO, HILARY SOFHIA. (1).pdf: 4527673 bytes, checksum: 781f973129bc2906faf4bf52dabcbfee (MD5) (es_ES)
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spa
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Universidad Ricardo Palma - URP (es_ES)
info:eu-repo/semantics/openAccess
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https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
Repositorio Institucional - URP (es_ES)
Calidad de servicio (es_ES)
Satisfacci?n del cliente (es_ES)
Comercio exterior (es_ES)
Calidad de servicio y su relaci?n con la satisfacci?n de los clientes del Centro de Comercio Exterior de un gremio empresarial, en Lima Metropolitana, 2022 (es_ES)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
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Universidad Ricardo Palma. Facultad de Ciencias Econ?micas y Empresariales. Escuela Profesional de Administraci?n de Negocios Globales (es_ES)
Administraci?n de Negocios Globales (es_ES)
T?tulo Profesional (es_ES)
Licenciada en Administraci?n de Negocios Globales (es_ES)
PE (es_ES)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
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https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
https://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional
09868123
0000-0002-4746-5644
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76003444
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416016
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Casas Quispe Mar?a Isabel
Mendez Vicu?a, Carlos Alberto
Escalante Flores, Jorge Luis
Malpartida Olivera, Sylvia Judith
Casas Quispe Mar?a Isabel
Mendez Vicu?a, Carlos Alberto
Escalante Flores, Jorge Luis
Malpartida Olivera, Sylvia Judith
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
Privada asociativa
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