Dise?o organizacional del ?rea de post-mantenimiento de piscinas se relaciona con la calidad de servicio que brinda Piscines S.A.C. en el per?odo 2017

Abstract

Esta investigaci?n tiene como finalidad demostrar si el dise?o organizacional del ?rea de post-mantenimiento de piscinas se relaciona con la calidad de servicio que brinda Piscines S.A.C. en el per?odo 2017. Se ha analizado que el dise?o organizacional, en cuanto a las variables y dimensiones de estudio, ha permitido fortalecer las acciones a tomar para ofrecer servicios de calidad. El tipo de investigaci?n que se ha realizado es aplicada porque cumple con los prop?sitos para solucionar problemas pr?cticos de la investigaci?n. De enfoque cuantitativo, dise?o no experimental, descriptiva, correlacional y transversal, porque se examin? la relaci?n existente entre el dise?o organizacional y la calidad de servicio al cliente, para ello se recolect? los datos en un solo momento y en un tiempo ?nico. La muestra seleccionada de tipo no probabil?stico, intencionado, estuvo constituida por la poblaci?n de estudio de seis (6) colabores del ?rea de post-mantenimiento de piscinas y por doce (12) clientes que han recibido el servicio de post-mantenimiento durante el ?ltimo per?odo. Para la obtenci?n de resultados, se utiliz? como instrumento un cuestionario de 36 preguntas aplicados a los colaboradores y clientes, para luego ser tabulados y trasferidos al SPSS. El resultado evidencia una correlaci?n positiva existente entre el dise?o organizacional del ?rea de post-mantenimiento de piscinas y la calidad de servicio que brinda Piscines S.A.C.