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Title: Estrategia de Customer Experience y fidelizaci?n de clientes en la empresa Rid Textiles E.I.R.L.
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2020
Institution: Universidad Ricardo Palma
Abstract: Con la presente investigaci?n se busc? mejorar la fidelizaci?n de los clientes de la empresa Rid textiles EIRL, enfoc?ndose en la implementaci?n de una estrategia de Customer Experience, brind?ndole una experiencia memorable en cada uno de los momentos de interacci?n que tenga con la empresa durante su compra. La presente investigaci?n se centr? en tres objetivos: La implementaci?n de una estrategia de identidad ?nica, la implementaci?n de la gesti?n de la experiencia del cliente y la implementaci?n de una mejora en el proceso de atenci?n al cliente. Se realiz? un diagn?stico inicial de julio a diciembre del a?o 2018, en el cual se encontr? que del total de los clientes que compraron al menos una vez, un peque?o porcentaje retornaba para una sucesiva compra, posteriormente; de julio a diciembre del a?o 2019; se implement? la estrategia para ofrecer una mejor experiencia de compra y as? lograr fidelizarlos. Para comprobar los resultados de esta implementaci?n se tuvo en cuenta informaci?n de la empresa de todos los clientes comercializadores que realizaron m?s de una compra en el periodo julio a diciembre del a?o 2018 y julio a diciembre del a?o 2019, esto con el fin de comparar la frecuencia, rentabilidad y satisfacci?n entre ambos periodos. Finalmente, la ejecuci?n de las mejoras fue realizada en los tiempos establecidos y se evalu? el impacto que gener? en la empresa mediante la comparaci?n de resultados de un pre-test y un post-test, analizado desde un enfoque estad?stico que respalda la investigaci?n.
Discipline: Maestr?a en Administraci?n de Negocios
Grade or title grantor: Universidad Ricardo Palma. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestro en Administraci?n de Negocios
Juror: Saito Silva, Carlos Agust?n; Mateo L?pez, Hugo Julio; Falc?n Tuesta, Jos? Abraham; Saito Silva, Carlos Agust?n; Mateo L?pez, Hugo Julio; Falc?n Tuesta, Jos? Abraham
Register date: 20-Apr-2021



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