Look-up in Google Scholar
Full metadata record
Rivera Lynch, Cesar Armando
Rivera Lynch, Cesar Armando
Gonzales Quispe, Ruth Mini
Gonzales Quispe, Ruth Mini
2021-04-20T21:18:40Z
2021-04-20T21:18:40Z
2020
https://hdl.handle.net/20.500.14138/3534
https://hdl.handle.net/20.500.14138/3534
Con la presente investigaci?n se busc? mejorar la fidelizaci?n de los clientes de la empresa Rid textiles EIRL, enfoc?ndose en la implementaci?n de una estrategia de Customer Experience, brind?ndole una experiencia memorable en cada uno de los momentos de interacci?n que tenga con la empresa durante su compra. La presente investigaci?n se centr? en tres objetivos: La implementaci?n de una estrategia de identidad ?nica, la implementaci?n de la gesti?n de la experiencia del cliente y la implementaci?n de una mejora en el proceso de atenci?n al cliente. Se realiz? un diagn?stico inicial de julio a diciembre del a?o 2018, en el cual se encontr? que del total de los clientes que compraron al menos una vez, un peque?o porcentaje retornaba para una sucesiva compra, posteriormente; de julio a diciembre del a?o 2019; se implement? la estrategia para ofrecer una mejor experiencia de compra y as? lograr fidelizarlos. Para comprobar los resultados de esta implementaci?n se tuvo en cuenta informaci?n de la empresa de todos los clientes comercializadores que realizaron m?s de una compra en el periodo julio a diciembre del a?o 2018 y julio a diciembre del a?o 2019, esto con el fin de comparar la frecuencia, rentabilidad y satisfacci?n entre ambos periodos. Finalmente, la ejecuci?n de las mejoras fue realizada en los tiempos establecidos y se evalu? el impacto que gener? en la empresa mediante la comparaci?n de resultados de un pre-test y un post-test, analizado desde un enfoque estad?stico que respalda la investigaci?n. (es_ES)
Tesis (es_ES)
application/pdf
application/pdf
spa
spa
Universidad Ricardo Palma (es_ES)
info:eu-repo/semantics/openAccess
info:eu-repo/semantics/openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
Universidad Ricardo Palma - URP (es_ES)
Customer Experience (es_ES)
Fidelizaci?n (es_ES)
Customer Journey Map (es_ES)
Valor agregado diferenciado (es_ES)
ROI (es_ES)
?ndice de Satisfacci?n (es_ES)
Estrategia de Customer Experience y fidelizaci?n de clientes en la empresa Rid Textiles E.I.R.L. (es_ES)
info:eu-repo/semantics/masterThesis
info:eu-repo/semantics/masterThesis
Universidad Ricardo Palma. Escuela de Posgrado (es_ES)
Maestr?a en Administraci?n de Negocios (es_ES)
Maestro en Administraci?n de Negocios (es_ES)
PE (es_ES)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Maestr?a en Administraci?n de Negocios (es_ES)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro
https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro
07228483
https://orcid.org/0000-0001-9418-5066
https://orcid.org/0000-0001-9418-5066
43897800
413207
413207
Saito Silva, Carlos Agust?n
Mateo L?pez, Hugo Julio
Falc?n Tuesta, Jos? Abraham
Saito Silva, Carlos Agust?n
Mateo L?pez, Hugo Julio
Falc?n Tuesta, Jos? Abraham
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
Privada asociativa
info:eu-repo/semantics/publishedVersion



This item is licensed under a Creative Commons License Creative Commons