Gesti?n de almacenes para mejorar el tiempo de atenci?n al cliente en una comercializadora de calzados

Abstract

En el presente trabajo de tesis, se desea reducir el tiempo de atenci?n al cliente, el cual es el resultado de la espera del cliente ante la b?squeda y tiempo de traslado del auxiliar de almac?n en el ?rea de almac?n de la comercializadora ?Jossy? En un inicio se encontr? un almac?n sin criterios de ubicaci?n y distribuci?n, es decir una inadecuada gesti?n de almacenaje. Esto perjudicaba a la comercializadora, ya que no contaban con un procedimiento de trabajo para el ?rea lo que, la distribuci?n de los estantes no era la adecuada para el buen traslado de los auxiliares, la ubicaci?n de las zapatillas generaba un mayor desplazamiento y las zapatillas que eran vendidas eran almacenadas en la zona de despacho ocasionando que el auxiliar no lo encontrara en el lugar designado. Por tal motivo el objetivo principal de la tesis es reducir el tiempo de atenci?n al cliente, implementando la gesti?n de almacenes que mejora el procedimiento y distribuci?n del almac?n. Las etapas presentadas en el trabajo se inician con visitas a la comercializadora, y entrevistas a los supervisores para conocer desde su punto de vista la situaci?n actual de la empresa. A su vez, para la determinaci?n de los problemas se us? el diagrama de Ishikawa, se realiz? la medici?n de tiempos para comparar los tiempos que abarcan desde el requerimiento del cliente hasta su entrega, desde el requerimiento al ?rea de despacho hasta ubicar la mercader?a en el almac?n y el tiempo de reubicaci?n del producto situado en la zona de despacho hasta su lugar de almacenaje, encontr?ndose en dos situaciones distintas, el antes y despu?s de la implementaci?n de la gesti?n de almacenes. En s?ntesis, a trav?s de la gesti?n de almacenes se gener? un adecuado procedimiento y distribuci?n de las zapatillas, la implementaci?n de los procedimientos de trabajo, la redistribuci?n de los estantes (nuevo Layout) y reubicaci?n de las zapatillas de acuerdo a su rotaci?n, el uso de letreros para una r?pida ubicaci?n dentro del almac?n, lo mencionado anteriormente ayud? a reducir los tiempos dentro del almac?n y por ende el tiempo de atenci?n al cliente.