La gesti?n por procesos y su influencia en el tiempo de desarrollo de proyectos de la empresa IP Mercado EIRL

Abstract

Esta investigaci?n busc? aplicar herramientas de la gesti?n por procesos para mejorar los procesos de planificaci?n, ejecuci?n e informe final de una empresa encuestadora. La problem?tica observada incide en las tres etapas mencionadas, las cuales al no tener un orden definido no se cumpl?an en su totalidad los tiempos por lo cual fue implementada la gesti?n por procesos para poder tener un mejor manejo y control de las actividades correspondientes a estas tres etapas. Sobre la metodolog?a, el estudio es cuantitativo; el tipo de investigaci?n fue aplicada; y el dise?o del estudio fue cuasi experimental. Asimismo, para la poblaci?n se abord? lo que ocurre al interno de la empresa en torno a sus procesos de creaci?n de valor que son: planificaci?n, ejecuci?n e informe final. En relaci?n a resultados, la situaci?n inicial evidenci? deficiencias que justificaron la necesidad de la aplicaci?n de la gesti?n por procesos que permitan mejorar los tiempos de cada una de las etapas, as? como tambi?n mejorar el control documentario el cual se viese reflejado en el nivel de servicio; los procesos que acogieron las mejoras fueron en la planificaci?n de los proyectos, incremento y control de encuestadores e informaci?n recabada en la ejecuci?n y por ende estos dos procesos influ?an de sobremanera en el tiempo del informe final. Finalmente, se determin? que la implementaci?n de la gesti?n por procesos deriv? en una notable reducci?n de tiempos en los procesos de planificaci?n, ejecuci?n e informe final.