Modelo de gesti?n de calidad aplicado a una empresa de empaques flexibles en Lima, periodo 2019-2021

Abstract

Un modelo de gesti?n de calidad aplicado al sector de manufactura de empaques flexibles en Lima, en el periodo 2019-2021, es propuesto en la presente investigaci?n , motivado por la problem?tica que existe en el sector se?alado, por diversos problemas de calidad en la fabricaci?n y la fuerte competencia que se genera con empaques que son importados de empresas externas de pa?ses como, China, Ecuador, Colombia y Chile, que generan en este sector problemas en la parte econ?mica. Para esta investigaci?n se tom? como referencia la empresa M.G1 , ubicada en la ciudad de Lima. El prop?sito de esta tesis tuvo como objetivo demostrar como la implementaci?n de un modelo de gesti?n de calidad , basado en las normas ISO 9001:2015, BRC packaging V6 y la experiencia en calidad en empaques flexibles del autor, es v?lida y sirve para mejorar la satisfacci?n de los clientes y convertir a la empresa de empaques flexible M.G1, m?s competitiva. El dise?o metodol?gico de esta investigaci?n tiene un enfoque cualitativo, con el m?todo de estudio de caso, con tipo de investigaci?n b?sico y dise?o no experimental, el desarrollo se realiz? en tres etapas, iniciando con un diagn?stico realizado al personal de la organizaci?n asi como a sus principales clientes, y reforzado con las normas indicadas anteriormente y la experiencia del autor en este rubro. Luego se continu? con la etapa de implementaci?n donde se dise?an los pilares de gesti?n, que son la parte medular de este modelo de gesti?n de calidad propuesto, y finalmente la realizaci?n de una validaci?n de la eficacia, realizando encuestas a clientes. Los resultados de la investigaci?n fueron positivos, observado que despu?s de la implementaci?n del modelo propuesto, los indicadores de calidad mejoraron significativamente , asi como tambi?n la satisfacci?n de los clientes, por tanto, se recomienda la implementaci?n de este modelo de gesti?n de calidad en empresas del sector de empaques flexibles.