Propuesta de un plan de gesti?n de mantenimiento en el ?rea de operaciones t?cnicas para el mejoramiento de la calidad de servicio en el a?o 2019

Abstract

La presente investigaci?n tiene como objetivo determinar y analizar la relaci?n entre calidad de servicio y gesti?n del mantenimiento del ?rea de Operaciones t?cnicas de una empresa l?der a nivel mundial encargada de proveedor productos y servicios de alta calidad. Se tom? en cuenta la problem?tica que presenta en la actualidad el ?rea de Operaciones t?cnicas en cuanto al servicio de mantenimiento tanto preventivo como correctivo, ya que no llega a satisfacer en su totalidad a los clientes, esto conlleva a mejorar procesos y optimizar tiempos del personal para la soluci?n a problemas con una capacidad de respuesta adecuada sin dilatar la inoperatividad de los equipos y perjudicar al paciente en su tratamiento de di?lisis. Se utilizaron herramientas como encuestas cerradas de tipo Likert y el programa estad?stico SPSS, las cuales contribuyeron a la obtenci?n de resultados precisos y ser?n tomados en cuenta en la presente investigaci?n. A partir de ellos, se crear?n unos planes estrat?gicos en cuanto a mantenimiento preventivo y correctivo para llegar a la satisfacci?n de la calidad del servicio. Adem?s, los planes estrat?gicos se?alados en la presente tesis permitir?n a nuestro pa?s competir frente a los pa?ses que conforman la regi?n Latinoam?rica, posicion?ndonos en un mejor lugar de acuerdo al ranking presentado por la empresa.