Nivel de satisfacci?n de los usuarios externos hospitalizados en los servicios de cirug?a general y medicina interna del Hospital Nacional P.N.P Lu?s N. S?enz, Agosto ? Setiembre del 2017

Abstract

Objetivo: Identificar el nivel de satisfacci?n de los usuarios externos hospitalizados en los servicios de cirug?a general y medicina interna del Hospital Nacional P.N.P Lu?s N. S?enz, agosto ? setiembre del 2017.

Metodolog?a: Es un estudio observacional, descriptivo, comparativo de tipo, transversal. Donde se evaluaron a 363 usuarios externos hospitalizados a trav?s de la encuesta SERVQUAL modificada de la ?Gu?a t?cnica para la evaluaci?n de la satisfacci?n del usuario externo en los establecimientos y servicios m?dicos de apoyo?.

Resultados: De los 363 usuarios externos encuestados en los servicios de hospitalizaci?n de medicina interna y cirug?a general predominaron los adultos y adultos mayores con nivel de instrucci?n entre secundaria y superior. El sexo femenino predomin? en el servicio de medicina interna y el sexo masculino en el servicio de cirug?a general. La percepci?n de la satisfacci?n, fue mayor en pacientes de sexo femenino, adultos mayores y con nivel de instrucci?n superior universitario. Las dimensiones con mayor satisfacci?n en ambos servicios fueron la fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empat?a. En ambos servicios los usuarios externos estuvieron satisfechos con la calidad de atenci?n recibida durante su estancia.

Conclusiones El nivel de satisfacci?n del usuario externo en los servicios de hospitalizaci?n de medicina interna y cirug?a general del Hospital Nacional P.N.P Luis N. S?enz fue mayor al 70% en cirug?a general y mayor al 90% en medicina interna; ambos servicios satisficieron las necesidades y demandas de los usuarios externos, superando sus expectativas.