Look-up in Google Scholar
Title: Implementaci?n de una estrategia de mejora continua basada en ITIL para mejorar el servicio de Service Desk en una empresa minera
Advisor(s): Saito Silva, Carlos; Saito Silva, Carlos
Issue Date: 2019
Institution: Universidad Ricardo Palma
Abstract: La presente tesis desarrolla la aplicaci?n de las buenas pr?cticas ITIL en una empresa de outsourcing que brinda servicios de tecnolog?as de informaci?n en una reconocida empresa minera en el Per?. El trabajo se enfoca en el estudio de 4 hip?tesis, 1 general y 3 espec?ficas, que permiten demostrar la influencia positiva de la implementaci?n de la mejora basada en ITIL en las variables dependientes espec?ficas con la finalidad de mejorar el servicio de Service Desk brindado a la empresa minera; as? como la satisfacci?n de los usuarios de la empresa minera, puesto que se dese? aprovechar al m?ximo los recursos financieros, tecnol?gicos y humanos; y as? alcanzar una m?xima rentabilidad en el menor tiempo posible. Respecto a la metodolog?a se determin? muestras representativas de acuerdo a cada hip?tesis estudiada con la utilizaci?n de instrumentos estad?sticos para medir el impacto que tuvieron las variables independientes en el estudio, enfocados desde 2 tiempos, pre test y post test.
Discipline: Maestr?a en Ingenier?a Industrial con menci?n en Planeamiento y Gesti?n Empresarial
Grade or title grantor: Universidad Ricardo Palma. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestro en Ingenier?a Industrial con menci?n en Planeamiento y Gesti?n Empresarial
Register date: 18-Sep-2019



This item is licensed under a Creative Commons License Creative Commons