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Title: La calidad del servicio y su relaci?n con la satisfacci?n del cliente en la oficina de normalizaci?n previsional a?o 2018
Advisor(s): Soto Grimaldo, Am?rico; Soto Grimaldo, Am?rico
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2019
Institution: Universidad Ricardo Palma - URP
Abstract: El objetivo de la presente investigaci?n es determinar c?mo la calidad de servicio se relaciona con la satisfacci?n de los usuarios, con el prop?sito de poder iniciar una serie de cambios en un futuro inmediato que ayuden a mejorar la atenci?n de los usuarios en los Centros de Atenci?n de la Oficina de Normalizaci?n Previsional. El hecho est? que el servicio actual que se brinda mediante el consorcio que se encuentra a cargo deber?a estar acorde a la instituci?n, por ser un tipo de servicio mucho m?s moderno, sin embargo, no ha reflejado en los usuarios la satisfacci?n que se desea, por lo cual se pretende que la instituci?n intervenga en el proceso de atenci?n para conseguir una mejor relaci?n entre el usuario y la entidad y con ello se aplique de la mejor forma la misi?n y los valores institucionales. Para obtener informaci?n de los usuarios se ha encuestado a 108 usuarios con la categor?a de pensionistas y asegurados, considerando que, son ellos los que m?s frecuentan los centros de atenci?n. As? mismo, se ha observado de manera directa hechos que demuestran que no se est? cumpliendo con el procedimiento adecuado por parte de los asesores de plataforma y que no se logra satisfacer las necesidades de los usuarios.
Discipline: Administraci?n y Gerencia
Grade or title grantor: Universidad Ricardo Palma. Facultad de Ciencias Econ?micas y Empresariales. Escuela Profesional de Administraci?n y Gerencia
Grade or title: Licenciado en Administraci?n y Gerencia
Register date: 5-Oct-2020; 5-Oct-2020



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