Look-up in Google Scholar
Full metadata record
Soto Grimaldo, Am?rico
Soto Grimaldo, Am?rico
Mel?ndez Garc?a, Alejandro
Mel?ndez Garc?a, Alejandro
2020-10-05T03:33:19Z
2020-10-05T03:33:19Z
2020-10-05T03:33:19Z
2020-10-05T03:33:19Z
2019
https://hdl.handle.net/20.500.14138/3249
https://hdl.handle.net/20.500.14138/3249
El objetivo de la presente investigaci?n es determinar c?mo la calidad de servicio se relaciona con la satisfacci?n de los usuarios, con el prop?sito de poder iniciar una serie de cambios en un futuro inmediato que ayuden a mejorar la atenci?n de los usuarios en los Centros de Atenci?n de la Oficina de Normalizaci?n Previsional. El hecho est? que el servicio actual que se brinda mediante el consorcio que se encuentra a cargo deber?a estar acorde a la instituci?n, por ser un tipo de servicio mucho m?s moderno, sin embargo, no ha reflejado en los usuarios la satisfacci?n que se desea, por lo cual se pretende que la instituci?n intervenga en el proceso de atenci?n para conseguir una mejor relaci?n entre el usuario y la entidad y con ello se aplique de la mejor forma la misi?n y los valores institucionales. Para obtener informaci?n de los usuarios se ha encuestado a 108 usuarios con la categor?a de pensionistas y asegurados, considerando que, son ellos los que m?s frecuentan los centros de atenci?n. As? mismo, se ha observado de manera directa hechos que demuestran que no se est? cumpliendo con el procedimiento adecuado por parte de los asesores de plataforma y que no se logra satisfacer las necesidades de los usuarios. (es_ES)
Submitted by Hidalgo Alvarez Jofre (jhidalgoa@urp.edu.pe) on 2020-10-05T03:33:19Z No. of bitstreams: 2 ADM-T030_72381991_T MEL?NDEZ GARC?A ALEJANDRO.pdf: 3917885 bytes, checksum: b6c55ef6a1aa8bc40a34348c6edd9144 (MD5) ADM-T030_72381991_T MEL?NDEZ GARC?A ALEJANDRO.pdf: 3917885 bytes, checksum: b6c55ef6a1aa8bc40a34348c6edd9144 (MD5) (es_ES)
Made available in DSpace on 2020-10-05T03:33:19Z (GMT). No. of bitstreams: 2 ADM-T030_72381991_T MEL?NDEZ GARC?A ALEJANDRO.pdf: 3917885 bytes, checksum: b6c55ef6a1aa8bc40a34348c6edd9144 (MD5) ADM-T030_72381991_T MEL?NDEZ GARC?A ALEJANDRO.pdf: 3917885 bytes, checksum: b6c55ef6a1aa8bc40a34348c6edd9144 (MD5) Previous issue date: 2019 (es_ES)
Tesis (es_ES)
application/pdf
application/pdf
spa
spa
Universidad Ricardo Palma - URP (es_ES)
info:eu-repo/semantics/openAccess
info:eu-repo/semantics/openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
Repositorio Institucional - URP (es_ES)
Calidad de servicio (es_ES)
Satisfacci?n del cliente (es_ES)
Expectativas y Necesidades (es_ES)
La calidad del servicio y su relaci?n con la satisfacci?n del cliente en la oficina de normalizaci?n previsional a?o 2018 (es_ES)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
Universidad Ricardo Palma. Facultad de Ciencias Econ?micas y Empresariales. Escuela Profesional de Administraci?n y Gerencia (es_ES)
Administraci?n y Gerencia (es_ES)
T?tulo Profesional (es_ES)
Licenciado en Administraci?n y Gerencia (es_ES)
PE (es_ES)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Administraci?n y Gerencia (es_ES)
https://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional
413256
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
Privada asociativa
info:eu-repo/semantics/publishedVersion



This item is licensed under a Creative Commons License Creative Commons