El clima organizacional y su influencia en la calidad de servicio en el ?rea de desarrollo econ?mico local de una entidad edil en la ciudad de Lima

Abstract

Debido a la importancia para una entidad de la Administraci?n P?blica cuyo principio es el de orientar a la ciudadan?a y ser prestadora de servicios p?blicos, es prioridad lograr sus objetivos dentro de la gesti?n p?blica. Para ello, se debe contar con un personal id?neo, motivado y satisfecho; por estas razones se plantea investigar el Clima Organizacional y su influencia en la Calidad de Servicio en el ?rea de Desarrollo Econ?mico de una entidad edil en la ciudad de Lima. El presente estudio consisti? en establecer si existe relaci?n entre las variables Clima Organizacional y Calidad de Servicio, determin?ndose si se relacionan positivamente las dimensiones de ambas variables. La investigaci?n fue de tipo descriptivo y correlacional, de dise?o espec?fico de investigaci?n no experimental transversal - descriptiva y correlacional; la misma que se realiz? en una muestra de 06, 05, 31 y 120 trabajadores en cada una de las 04 oficinas que conforman el ?rea de Desarrollo Econ?mico Local a trav?s de una encuesta personal y an?nima. El resultado a partir de la evidencia identificada en la presente investigaci?n, posterior al procesamiento de los datos y constataci?n de las hip?tesis, fue la siguiente: No existe una relaci?n directa y significativa entre clima organizacional con la calidad del servicio, y la existencia de la eficiencia en la calidad del servicio p?blico.