Programa de capacitaci?n y su relaci?n con el desarrollo de competencias laborales de asesores de ventas v?a telemarketing

Abstract

El siguiente trabajo de investigaci?n tiene como finalidad determinar el desarrollo de una herramienta estrat?gica que aportar? positivamente a la organizaci?n empresarial estudiada. El estudio del presente trabajo se realiz? en el a?o 2018 y se estableci? como objetivo principal determinar de qu? manera un programa de capacitaci?n se relaciona con el desarrollo de competencias laborales de asesores de venta v?a telemarketing, en el cual se determin? el m?todo de estudio mixto, ya que nos ofreci? una investigaci?n m?s profunda, as? mismo, el tipo de investigaci?n es descriptivo correlacional y posteriormente se hicieron inferencias sobre la relaci?n que existe entre ambas variables. Para la obtenci?n de resultados se utiliz? la t?cnica de la encuesta, con un cuestionario como instrumento de medici?n, en la que se utiliz? un total de 28 preguntas, 18 de ellas sobre Programas de Capacitaci?n y 10 de ellas sobre Competencias Laborales. Estas encuestas fueron aplicadas a 57 asesores de venta que hayan pasado satisfactoriamente la capacitaci?n impartida, este n?mero de encuestados se determin? aplicando una formula en base a una poblaci?n de 70 asesores. Adem?s, la informaci?n obtenida fue procesada mediante el programa SPSS, de esta manera pudimos clasificar los datos de manera ordenada para obtener los cuadros, tablas o gr?ficos y medidas estad?sticas que se necesitaron para la investigaci?n. Finalmente se lleg? a la conclusi?n que programa de capacitaci?n tiene relaci?n con las competencias laborales, sin embargo, los participantes observan que dicho programa de capacitaci?n debe tomar en cuenta las necesidades de capacitaci?n para el desarrollo adecuado del puesto en base a las metas organizacionales.