Diagn?stico y propuesta de mejora del proceso de importaci?n para reducir los costos operativos no previstos de una empresa importadora de telas en Lima-Per?

Abstract

Con el avance de los a?os la importaci?n en el Per? fue creciendo exponencialmente, por lo que las empresas importadoras se volvieron m?s competitivas entre s?. Dicho efecto en la actividad importadora se dio debido a que las empresas buscaron que su producto importado fuese el mejor para el cliente con la finalidad de ganar mayor presencia en el mercado. En consecuencia, las empresas importadoras tuvieron que ser orientadas al constante seguimiento de su proceso de importaci?n para aplicar mejoras y as? volverse m?s competitivas. Por lo cual el presente trabajo con el t?tulo de ?Diagn?stico y propuesta de mejora en el proceso de importaci?n para reducir los costos operativos no previstos de una empresa importadora de telas en Lima-Per??, tuvo como objetivo general cuantificar el impacto del proceso de importaci?n en los costos operativos no previstos. El diagn?stico del proceso principal de la empresa, en este caso el proceso de importaci?n, se realiz? mediante la aplicaci?n de t?cnicas y herramientas como el diagrama de Ishikawa, Pareto, 5 porqu?s y un an?lisis de proceso-falla. La aplicaci?n de las mismas permiti? identificar inconvenientes como la demora, la falta de planificaci?n y conocimiento del mismo proceso y determinar el causante del impacto en sus costos. La metodolog?a empleada en la investigaci?n fue de tipo aplicada, m?todo descriptivo- explicativo con enfoque cuantitativo y dise?o no experimental. Para el an?lisis de los datos se utiliz? el an?lisis documental de toda la informaci?n brindada por la empresa de estudio y para la obtenci?n de resultados respecto a la propuesta de mejora, fue el instrumento de encuestas en base al m?todo PHVA, de las cuales se calcul? su alfa de Cronbach para su confiabilidad. Los resultados obtenidos fue una reducci?n de costos operativos no previstos de sobrestad?a en 82.09% y respecto a los de multa por rectificaciones de descripciones m?nimas, la reducci?n fue de 89.05%, lo que demostr? que los costos operativos no previstos se pudieron reducir en $81422.04, lo cual represent? un ahorro total de 84.34%.