Estrategias de Gerencia Basadas en M?todo SAMME y Calidad del Servicio Post Venta en una Empresa Qu?mica - A?o 2019

Abstract

El estudio se desarroll? con la finalidad de determinar la relaci?n de las estrategias de gerencia basadas en el m?todo SAMME con la calidad del servicio post venta en Empresa Qu?mica A?o-2019. El tipo de investigaci?n fue de tipo aplicada con un dise?o cuasi experimental, con un enfoque cuantitativo; la poblaci?n y muestra fue de 400 y 197 clientes, que generalmente son representantes de empresas que atiende la Empresa Qu?mica, respectivamente. Como instrumentos de recolecci?n de datos se utiliz? un cuestionario con escala de Likert que fue aplicado tanto en el pre test como en el post test de la calidad de servicio. Seg?n los resultados obtenidos existe relaci?n directa entre las dimensiones estrategias de enfoque, estrategias de diferenciaci?n y estrategias de liderazgo basadas en el m?todo SAMME con la calidad del servicio post venta, con una significancia < 0.05. En conclusi?n, existe relaci?n directa (valor Z = - 12,117 y p = 0,000) entre las estrategias de gerencia basadas en el m?todo SAMME y la calidad del servicio post venta en Empresa Qu?mica A?o-2019.