Gesti?n de la calidad del servicio de banca Enalta y su incidencia en la satisfacci?n de los clientes

Abstract

El presente trabajo de investigaci?n ha sido elaborado con el prop?sito de determinar si la gesti?n de la calidad de servicio de los clientes influye en la satisfacci?n de los clientes. Como hip?tesis se estableci? que la Gesti?n de la Calidad del servicio de banca Enalta Tiene incidencia en la satisfacci?n de los clientes. Se utiliz? el dise?o de investigaci?n descriptivo, como instrumento de recolecci?n de datos un cuestionario de 26 preguntas tipo Likert y la muestra fue de 50 personas (entre clientes y ejecutivos financieros) La variable de estudio fue la gesti?n de calidad de servicio de una banca Enalta (variables independientes) que es el resultado de los factores internos y externos y la satisfacci?n de los clientes (variable dependiente) Se lleg? a la siguiente conclusi?n: la gesti?n de la calidad de la banca Enalta influye en la sa-tisfacci?n de los clientes.