Percepci?n de los clientes sobre el marketing digital de una empresa multiservicios en el cercado de Lima ? 2019

Abstract

En la presente investigaci?n sobre ?Percepci?n de los clientes sobre el marketing digital de una empresa Multiservicios en el Cercado de Lima ? 2019?, tuvo como objetivo principal establecer cu?l es la percepci?n de los clientes sobre el marketing digital de una empresa Multiservicios. Se us? una metodolog?a de tipo no experimental de corte transversal, un m?todo cuantitativo, con dise?o descriptivo ? correlacional. Se seleccion? una muestra de 182 clientes de una poblaci?n constituida por 345 clientes de la empresa ?Multiservicios en el periodo de enero a junio del 2019, usando un m?todo probabil?stico aleatorio simple. Se aplicaron dos cuestionarios tipo Likert. El primero es del Marketing Digital con 18 ?tems en total, con tres (3) dimensiones de Contenido, V?as de Comunicaci?n y Promoci?n del Marketing Digital y el segundo cuestionario de la Percepci?n de Marca con 18 ?tems en total, con tres (3) dimensiones de Atributo, Calidad de Servicio y Fidelizaci?n. Se concluy? que el Marketing Digital se relaciona significativamente y directamente proporcional con la Percepci?n de Marca seg?n los clientes de una empresa Multiservicios en el Cercado de Lima. Adem?s se estableci? con respectos a las dimensiones de Contenido, V?as de Comunicaci?n y Promoci?n del Marketing Digital se relaciona significativamente y directamente proporcional con la Percepci?n de Marca seg?n los clientes de la empresa Multiservicios en el Cercado de Lima.