Sistema web ? m?vil para mejorar el manejo de citas para KATIA SPA, en Lima ? Per?, 2021 - 2022

Abstract

La presente investigaci?n muestra los problemas identificados para gestionar las citas del Katia Spa. Se determin? como objetivo general determinar la influencia de un sistema Web ? M?vil en la gesti?n de citas del negocio; en ese sentido se aplic? la implementaci?n del Sistema que mejor? la gesti?n de citas en KATIA SPA, automatizando la b?squeda de disponibilidad de servicio, trabajadores y horarios, disminuy? el tiempo de los procesos de c?lculo de ventas y c?lculo de satisfacci?n de cliente. En esta investigaci?n se us? el tipo aplicativo, dise?o preexperimental. Se recolect? los datos empleando la t?cnica de ficha de recolecci?n, como instrumento el registro de tiempo de procesos. La poblaci?n y muestra del estudio fueron las citas registradas, los procesos de c?lculos de ingresos y c?lculo de satisfacci?n del cliente, correspondientes al periodo 2021 - 2022. La investigaci?n tuvo como resultado el logro de cada uno de los objetivos espec?ficos planteados. El tiempo inicial de registro de cita 5 minutos el cual se redujo en un 86% resultando un tiempo final de 0.71 minutos. El tiempo inicial de c?lculo de ingresos es de 24.1 minutos esto se redujo en un 98.8% resultando un tiempo de 0.3 minutos finalmente se redujo el tiempo de c?lculo de satisfacci?n de cliente en un 99.3% de 32.5 a 0.24 minutos. Se concluy? que la soluci?n propuesta influyo de manera positiva a la gesti?n de citas del KATIA SPA, mejor? su gesti?n y redujo de manera considerable sus tiempos en los procesos m?s importantes del negocio