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Título: La gesti?n del cambio a la educaci?n virtual y la satisfacci?n de los clientes en una instituci?n educativa en el a?o 2020
Asesor(es): Iraola Real, William Hugo; Iraola Real, William Hugo
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 2022
Institución: Universidad Ricardo Palma - URP
Resumen: El presente trabajo de investigaci?n tiene como intenci?n dar soluci?n a la dificultad presente en el equipo de colaboradores de la instituci?n educativa que se sienten indecisos ante el proceso de cambio a la ense?anza virtual que se ha realizado inesperadamente, generando as? cierta insatisfacci?n dentro del equipo de trabajo. Ante la situaci?n expuesta, se estableci? el objetivo principal, el cual es determinar en qu? medida influye la gesti?n del cambio y ?ste genera la satisfacci?n de los clientes de la instituci?n educativa. Asimismo, se plante? la hip?tesis general, la cual corresponde a que los elementos de la gesti?n del cambio generan un impacto en la satisfacci?n de los clientes de la instituci?n educativa. El tipo de investigaci?n es aplicada, y el m?todo de investigaci?n es hipot?tico-deductivo. Sobre el dise?o espec?fico de investigaci?n, es no experimental, transversal, descriptivo y correlacional. La poblaci?n est? conformada por 26 colaboradores (director, coordinador, docentes y personal administrativo), 100 alumnos y 46 padres de familia y la muestra est? compuesta por el total de la poblaci?n y ser? no probabil?stica e intencional. El instrumento de recojo de datos es el cuestionario el cual fue aplicado al total de la muestra. La conclusi?n general de la investigaci?n es que la satisfacci?n del cliente es altamente valorada por los alumnos y padres de familia. Sin embargo, los colaboradores no se encuentran satisfechos con la gesti?n que brinda la organizaci?n, debido a ello, la satisfacci?n del cliente no es la adecuada.
Disciplina académico-profesional: Administraci?n y Gerencia
Institución que otorga el grado o título: Universidad Ricardo Palma. Facultad de Ciencias Econ?micas y Empresariales. Escuela Profesional de Administraci?n y Gerencia
Grado o título: Licenciada en Administraci?n y Gerencia
Jurado: Cavani Grau, Carlos Manuel; Bances Gandarillas, Patricia Violeta; Palacios Cabel, Martin Eduardo; Velarde L?pez, Le?nidas Mart?n; Cavani Grau, Carlos Manuel; Bances Gandarillas, Patricia Violeta; Palacios Cabel, Martin Eduardo; Velarde L?pez, Le?nidas Mart?n
Fecha de registro: 8-nov-2022; 8-nov-2022



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